“Digitaal Brussel”: inclusieve en 24/7 toegankelijke dienstverlening

Vandaag, 6 december, bespreken de Brusselse parlementsleden de ontwerpordonnantie “Digitaal Brussel”. Deze ontwerpordonnantie heeft tot doel om alle administratieve procedures online beschikbaar te maken en tegelijk de ondersteuning en het behoud van de fysieke loketten, de telefooncentrales en de dienstverlening per post te garanderen. Waarom? Omdat digitale technologie veel voordelen biedt, maar nog niet iedereen in staat is om er voordeel uit te halen.

Digitale technologie is een realiteit, maar we moeten de ontwikkeling ervan beheren

Het internetgebruik bleef stijgen in 2023. Volgens Statbel maakt 95% van de Belgen tussen 16 en 74 jaar gebruik van het internet, tegenover 89% in 2018. De voordelen zijn talrijk: tijdwinst, snelle verwerking, veiligheid, minder verplaatsingen,… En vooral: 24/7 toegang tot de overheidsdiensten.

“Digitaal Brussel is de eerste Belgische tekst die een kader biedt voor de ontwikkeling van digitale technologieën en de burgers meer inclusieve en toegankelijke overheidsdiensten garandeert. De essentie van Digitaal Brussel is niet om de burgers een nieuwe keuze op te leggen, maar wel om een extra mogelijkheid te bieden”, besluit Bernard Clerfayt.

De ordonnantie “Digitaal Brussel” is de oplossing voor meer garanties 

Om aan hun eisen tegemoet te komen, stelt Bernard Clerfayt de ordonnantie Digitaal Brussel voor met belangrijke richtlijnen voor de Brusselaars die niet digitaal geletterd zijn.

• De fysieke loketten, de telefooncentrales en de dienstverlening per post blijven bestaan voor iedereen die niet voor digitale technologie kiest.
• Alle procedures zullen online beschikbaar zijn. Een overheidsdienst mag niet kiezen welke procedures ze op zijn website zet. Dit noemen we universele toegang tot administratieve procedures.
• Voor wie hulp nodig heeft, moeten overheidsdiensten ondersteuning bieden om hun procedures online af te ronden. Bijvoorbeeld: een digitale begeleider om de burgers te helpen.
• Voor mensen met een handicap komen er toegankelijke procedures die aangepast zijn aan hun handicap.
• Tot slot kunnen de burgers die online stappen hebben ondernomen, op elk moment van gedachten veranderen en terugkeren naar de traditionele kanalen.