Deze ochtend bespreken de Brusselse parlementsleden de ontwerpordonnantie “Digitaal Brussel”. Deze ontwerpordonnantie heeft tot doel om alle administratieve procedures online beschikbaar te maken en tegelijk de ondersteuning en het behoud van de fysieke loketten, de telefooncentrales en de dienstverlening per post te garanderen. Waarom? Omdat digitale technologie veel voordelen biedt, maar nog niet iedereen in staat is om er voordeel uit te halen.

Het internetgebruik bleef stijgen in 2023. Volgens Statbel maakt 95% van de Belgen tussen 16 en 74 jaar gebruik van het internet, tegenover 89% in 2018. De voordelen zijn talrijk: tijdwinst, snelle verwerking, veiligheid, minder verplaatsingen, … En vooral: 24/7 toegang tot de overheidsdiensten.

Om aan hun eisen tegemoet te komen, stelt Bernard Clerfayt de ordonnantie Digitaal Brussel voor met belangrijke richtlijnen voor de Brusselaars die niet digitaal geletterd zijn.

• De fysieke loketten, de telefooncentrales en de dienstverlening per post blijven bestaan voor iedereen die niet voor digitale technologie kiest.
• Alle procedures zullen online beschikbaar zijn. Een overheidsdienst mag niet kiezen welke procedures ze op zijn website zet. Dit noemen we universele toegang tot administratieve procedures.
• Voor wie hulp nodig heeft, moeten overheidsdiensten ondersteuning bieden om hun procedures online af te ronden. Bijvoorbeeld: een digitale begeleider om de burgers te helpen.
• Voor mensen met een handicap komen er toegankelijke procedures die aangepast zijn aan hun handicap.
• Tot slot kunnen de burgers die online stappen hebben ondernomen, op elk moment van gedachten veranderen en terugkeren naar de traditionele kanalen.

“Digitaal Brussel is de eerste Belgische tekst die een kader biedt voor de ontwikkeling van digitale technologieën en de burgers meer inclusieve en toegankelijke overheidsdiensten garandeert. De essentie van Digitaal Brussel is niet om de burgers een nieuwe keuze op te leggen, maar wel om een extra mogelijkheid te bieden”, besluit Bernard Clerfayt.

In de praktijk zullen de overheidsinstellingen alle nieuwe administratieve procedures online beschikbaar moeten maken. Ze krijgen 5 jaar de tijd om de bestaande procedures aan te passen.

Meer info?
Pauline Lorbat – 0485 89 47 45

Bernard Clerfayt, de Brusselse minister van Digitalisering, zet in op een rationalisering van de websites van de gewestelijke overheden. De websites, die van oudsher gericht zijn op de instellingen, worden omgevormd tot websites die zich richten op de burgers. Het doel is om het aantal gewestelijke websites terug te brengen van meer dan 200 naar 13 portaalsites! De eerste portaalsite is nu toegankelijk: www.be.brussels.

Meer dank 1000 links werden bijgewerkt

Om de situatie te veranderen, lanceerde Bernard Clerfayt een groot project om de 200 websites te hergroeperen in 13 thematische portaalsites waaronder Vervoer en Mobiliteit, Werkgelegenheid, Huisvesting en “Over het Gewest”. “be.brussels” bevat 13 gewestelijke websites. Alle inhoud werd herzien en meer dan 1000 links werden bijgewerkt om de betrouwbaarheid van de informatie te garanderen.  

“Gebruikers hoeven niet langer verschillende websites af te struinen om een antwoord op hun vragen te krijgen. Hier stellen we de gebruiker centraal en niet de belangen van de administraties. Deze digitale visie zal niet alleen het imago van Brussel verbeteren, maar ook efficiënter maken en moderniseren. Door het aantal websites te rationaliseren, kunnen we bovendien onze impact op het milieu verminderen en besparingen realiseren”, besluit de DéFI-minister.

Complexiteit die de efficiëntie en transparantie van de dienstverlening aan burgers ondermijnt

Terwijl overheidsdiensten en politieke besluitvormers hard te lijden hebben onder de institutionele complexiteit van ons gewest, zouden burgers zoveel mogelijk gespaard moeten blijven. En toch zijn er nu veel meer websites dan administraties. Leefmilieu Brussel bijvoorbeeld heeft 23 verschillende websites. In deze context kan het vinden van informatie een onmogelijke opgave lijken.

Uw mooiste foto van Brussel op de nieuwe portaalsite?

Ter gelegenheid van de lancering schrijft het Gewest een wedstrijd uit. Wilt u dat uw foto op de homepage van be.brussels verschijnt? Stuur uw mooiste foto van Brussel vóór 9 november 2023 naar rws.communication@paradigm.brussels.

Bernard Clerfayt, de Brusselse minister van Digitalisering, heeft zijn zinnen gezet op het rationaliseren van het woud aan websites van de gewestelijke overheden. Zijn ambitie: de gewestelijke websites, die van oudsher gericht zijn op de instellingen, omvormen tot websites die zich richten op de burgers. Het doel is om het aantal gewestelijke websites terug te brengen van meer dan 200 naar ... 13 portaalsites! De eerste portaalsite is klaar: www.be.brussels  bevat alle informatie over het Brussels Gewest. 

“Het kan niet zijn dat burgers door de institutionele lasagne van ons Gewest moeten ploeteren. Het is niet normaal dat wanneer je online op zoek gaat naar informatie over openbare diensten, je geconfronteerd wordt met een digitale jungle”, zegt Bernard Clerfayt, de Brusselse minister van Digitalisering.

Terwijl overheidsdiensten en politieke besluitvormers hard te lijden hebben onder de institutionele complexiteit van ons gewest, zouden burgers zoveel mogelijk gespaard moeten blijven. En toch zijn er nu veel meer websites dan administraties. Leefmilieu Brussel bijvoorbeeld heeft 23 verschillende websites. In deze context kan het vinden van informatie een onmogelijke opgave lijken.

“We moeten van een administratieve benadering overstappen op een gebruiksgerichte benadering. We kunnen wel blij zijn met onze eigen website, maar voldoet die aan de behoeften van de burger? We moesten ons gewestelijk weblandschap volledig herdenken en de belangen van de Brusselaars op de eerste plaats zetten”, zegt de minister.

Om dit te veranderen, lanceerde Bernard Clerfayt een groot project om de 200 websites te hergroeperen in 13 thematische portaalsites waaronder Vervoer en Mobiliteit, Werkgelegenheid, Huisvesting en Over het Gewest.

Na bijna een jaar werk is de eerste portaalsite "Over het Gewest" nu online. Het heet be.brussels en bevat 13 gewestelijke websites. Alle inhoud is herzien en meer dan 1000 links zijn bijgewerkt om de betrouwbaarheid van de informatie te garanderen.  

“Gebruikers hoeven niet langer verschillende websites af te struinen om een antwoord op hun vragen te krijgen. Hier stellen we de gebruiker centraal en niet de belangen van de administraties. Deze digitale visie zal niet alleen het imago van Brussel verbeteren, maar ook efficiënter maken en moderniseren. Door het aantal websites te rationaliseren, kunnen we bovendien onze impact op het milieu verminderen en besparingen realiseren”, besluit de DéFI-minister.

Ter gelegenheid van de lancering schrijft het Gewest een wedstrijd uit. Wilt u dat uw foto op de homepage van be.brussels verschijnt? Stuur uw mooiste foto van Brussel vóór 9 november 2023 naar rws.communication@paradigm.brussels.

Meer info?
Pauline Lorbat – 0485 89 47 45

Een nieuw charter moet voortaan een kader bieden voor individuele of groepsondersteuning van burgers door animatoren op het gebied van digitale inclusie, waarbij hun professionele veiligheid wordt gegarandeerd. "Het versterkt mijn engagement om digitale technologie toegankelijk te maken voor iedereen. In een samenleving waar digitale technologie overal aanwezig is, moeten we kwaliteitsnormen vaststellen en meer en betere ondersteuning bieden aan degenen die lijden onder digitale ongelijkheden. Dat is de rol van het handvest", legt Bernard Clerfayt, de minister van Digitale Transitie, uit.

Garantie voor publiek en animatoren

Het handvest helpt ook om een duidelijk kader voor de sector vast te stellen, gebaseerd op ethische principes, en om de harmonisatie van praktijken te bevorderen. Het doel is om zowel de animatoren - door hun opdracht duidelijk te omschrijven - als het betrokken publiek beter te beschermen. Dankzij dit handvest is het publiek volledig geïnformeerd over de manier waarop het wordt ondersteund en over de grenzen van het programma.

Drie belangrijke pijlers

De relatie met de gebruikers

Ondersteuning is een aanpak die is ontworpen om individuen te helpen hun digitale doelen te bereiken. Het is een gepersonaliseerde aanpak die de autonomie van de ondersteunde persoon bevordert.

De houding van de animator ten opzichte van het ondersteuningsproces

Digitale bemiddeling houdt in dat het voor een groot aantal mensen gemakkelijker wordt om digitale hulpmiddelen en de digitale cultuur te begrijpen. Animatoren in digitale inclusie moeten leermiddelen en -methodes creëren die aangepast zijn aan hun publiek en daarbij de voorkeur geven aan een neutrale, inclusieve en vertrouwelijke aanpak.

Gedeelde verantwoordelijkheden

Het handvest definieert de verantwoordelijkheden van de animatoren, ondersteunende organisaties en gebruikers.

Bemiddelen tussen het digitale en het menselijke

Naarmate de digitalisering van de samenleving versnelt, ondervinden sommige burgers online problemen en merken ze dat hen de toegang tot de rechten wordt ontzegd of dat ze sociaal gemarginaliseerd worden. Animatoren voor digitale inclusie spelen hier een essentiële rol als bemiddelaars tussen het digitale en het menselijke, door te helpen digitale ongelijkheden weg te werken.

META

--

--

| Bernard Clerfayt

--

Een nieuw handvest moet voortaan een kader bieden voor de ondersteuning van burgers door animatoren voor digitale inclusie.

Paradigm en de Brusselse animatoren voor Digitale Inclusie hebben een ethisch handvest ondertekend in aanwezigheid van de Brusselse minister belast met Digitalisering, Bernard Clerfayt. Het doel van dit initiatief is om een kader te bieden voor het begeleiden van burgers en tegelijkertijd de bescherming van de activiteiten van de animatoren te versterken.

Naarmate de digitalisering van de samenleving versnelt, ondervinden sommige burgers problemen online en merken ze dat ze geen toegang hebben tot bepaalde rechten, of sociaal gemarginaliseerd raken. In deze context spelen animatoren voor Digitale Inclusie een essentiële rol als bemiddelaars tussen de digitalisering en de mens, door te helpen digitale ongelijkheden uit te bannen.

Om ethische normen te garanderen bij de begeleiding van burgers, en als onderdeel van het Plan voor Digitale Toegankelijkheid 2021-2024, heeft de Coördinatie Digitale Inclusie bij Paradigm, in samenwerking met CABAN, een ethisch handvest opgesteld voor animatoren “Digitale Inclusie”.

Het doel van dit handvest is om een kader te bieden voor de individuele of collectieve begeleiding van burgers door animatoren Digitale Inclusie, waarbij de professionele veiligheid van deze laatsten wordt gewaarborgd. Het helpt ook om een duidelijk kader voor de sector vast te leggen, gebaseerd op ethische principes, en om de harmonisatie van (goede) praktijken te bevorderen.

Het doel is om een betere bescherming te bieden aan zowel de animatoren - door het vastleggen van hun opdracht - als aan het betrokken publiek. Dankzij dit handvest is het volledig geïnformeerd over de manier waarop het wordt ondersteund en over de precieze grenzen van dit programma.

Het handvest is gebaseerd op 3 fundamentele principes:

1. De relatie met de gebruiker – Een begeleiding wenst individuen te helpen hun digitale doelen te bereiken, rekening houdend met hun behoeften, vaardigheden en specifieke kenmerken. Het is een gepersonaliseerde aanpak die de autonomie van de ondersteunde persoon bevordert en tegelijkertijd garandeert dat gebruikers een geïnformeerde keuze kunnen maken.

2. De houding van de animator t.o.v. het begeleidingsproces - Digitale bemiddeling houdt in dat het voor een groot aantal mensen makkelijker wordt om de hulpmiddelen en de digitale cultuur te begrijpen. Animatoren Digitale Inclusie moeten leermiddelen en methodes creëren die aangepast zijn aan hun publiek, terwijl ze een neutrale, inclusieve en vertrouwelijke aanpak voorstaan. Indien nodig moet de animator gebruikers ook doorverwijzen.

3. Verantwoordelijkheid delen - Het handvest definieert de verantwoordelijkheden van de animatoren, de ondersteunende structuren en de gebruikers.

"Deze handtekening is meer dan een symbool. Het versterkt mijn engagement om digitale technologie toegankelijk te maken voor iedereen. In een maatschappij waar digitale technologie overal aanwezig is, moeten we hogere kwaliteitsnormen stellen en mensen die lijden onder digitale ongelijkheid beter ondersteunen. Dat is de rol van het handvest", legt Bernard Clerfayt, Minister belast met Digitalisering, uit.

"Dit handvest is weliswaar niet wettelijk bindend, maar biedt een solide ethisch kader voor animatoren Digitale Inclusie en harmoniseert de praktijken in de hele sector. Het informeert burgers ook over de manier waarop ze zullen worden begeleid, wat het vertrouwen op dit cruciale gebied versterkt", benadrukt Nicolas Locoge, Directeur-generaal van Paradigm.

Meer info?

Kabinet van Minister Bernard Clerfayt: Pauline LORBAT – plorbat@gov.brussels - 0485 89 47 45
paradigm.brussels: Anna MELLONE – amellone@paradigm.brussels - 02 282 47 70

Het digitaliseringsniveau van een land meten? Dat is mogelijk dankzij de index van de digitale economie en samenleving (DESI). Deze score, die door de Europese Commissie ontwikkeld werd en gebruikt wordt, maakt het mogelijk om de digitale prestaties van de lidstaten te vergelijken.

Hoe doen de Brusselse overheidsdiensten het?

De resultaten zijn zeer bemoedigend, aangezien Brussel zich boven het Europese gemiddelde bevindt. Onze hoofdstad behaalt 58%, na Denemarken (70%), maar voor het gemiddelde van het Europa van de 27 (51%). Deze cijfers werden geanalyseerd door het Brussels Instituut voor Statistiek en Analyse (BISA), in Focus nr. 60.

Op het gebied van digitale overheidsdiensten zit het Brussels Gewest ook boven het EU-27-gemiddelde. Het aanbod van de digitale overheidsdiensten aan burgers en bedrijven vormt een sterk punt van het Gewest. 84% van de administratieve procedures voor de burgers is online toegankelijk, tegenover 75% voor het Europese gemiddelde. En als we kijken naar diensten voor bedrijven, is 99% online toegankelijk, tegenover 85% op Europees niveau.

Onlinediensten het meest gebruikt

Een hoger percentage Brusselaars dan in de rest van België en de Europese Unie maakt gebruik van e-government. 68% van de Brusselaars doet een beroep op online-overheidsdiensten, tegenover 66% in België en 64% in de EU-27.

“We kunnen niet zeggen dat Brussel achterloopt op het vlak van digitalisering! De cijfers tonen aan dat we op de goede weg zijn. Bovendien zal de Brusselaar, dankzij mijn nieuwe ordonnantie, Digitaal Brussel, die universele onlinetoegang zal bieden tot alle administratieve procedures, nog meer kunnen profiteren van de voordelen van digitale technologie”, stelt Bernard Clerfayt.

68% van formulieren vooraf ingevuld

Tot slot wordt in het Brussels Gewest 68% van de online administratieve formulieren vooraf ingevuld met persoonlijke gegevens van burgers of bedrijven uit verschillende authentieke gegevensbronnen. Dat is goed nieuws, want het bespaart de Brusselaars tijd en maakt hun leven gemakkelijker.

• Raadpleeg Focus nr. 60 van het BISA, Digitalisering van de economie en de maatschappij: waar staan we in het Brussels Hoofdstedelijk Gewest?

Volgens de index van de Brusselse digitale economie en samenleving (DESI) is de digitalisering in Brussel goed op weg! En hoe zit het eigenlijk met de overheidsdiensten? De Brusselse minister voor Digitalisering, Bernard Clerfayt, heeft een studie besteld waarin de Brusselse DESI in detail wordt beschreven. Een woordje uitleg.

Hoe meet je het digitaliseringsniveau van een land eigenlijk? De index van digitale economie en samenleving (DESI) maakt het mogelijk. Deze score wordt gebruikt en ontwikkeld door de Europese Commissie om de digitale prestaties van de lidstaten te vergelijken.

En hoe zit het in Brussel? De resultaten zijn zeer bemoedigend, met Brussel boven het Europese gemiddelde. Brussel behaalt 58%, ruim achter Denemarken (70%), maar voor op het gemiddelde van de EU-27 (51%).

Op het gebied van digitale overheidsdiensten zit het Brussels Gewest ook boven het EU-27-gemiddelde. Het aanbieden van digitale overheidsdiensten aan burgers en bedrijven is een van de sterke punten van het Gewest. 84% van de administratieve procedures voor burgers is online toegankelijk, tegenover 75% voor het Europese gemiddelde. En als we kijken naar diensten voor bedrijven, dan is 99% online toegankelijk, tegenover 85% op Europees niveau.

Een hoger percentage Brusselaars dan in de rest van België en de Europese Unie maakt gebruik van e-government. 68% van de Brusselaars doet een beroep op online-overheidsdiensten, tegenover 66% in België en 64% in de EU-27.

“We kunnen niet zeggen dat Brussel achterloopt op het vlak van digitalisering! De cijfers tonen aan dat we op de goede weg zijn. Bovendien zal dankzij mijn nieuwe ordonnantie, Digitaal Brussel, die universele onlinetoegang zal bieden tot alle administratieve procedures, de Brusselaar nog meer kunnen profiteren van de voordelen van digitale technologie”, merkt Bernard Clerfayt op.

Tot slot wordt in het Brussels Gewest 68% van de online administratieve formulieren vooraf ingevuld met persoonlijke gegevens van burgers of bedrijven uit verschillende authentieke gegevensbronnen. Dat is goed nieuws, want het bespaart de Brusselaars tijd en maakt hun leven gemakkelijker.

Raadpleeg het onderzoek

Meer info?
Pauline Lorbat – 0485 89 47 45